patrick gilbert

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Épicurien dans l'âme, j'aime aussi développer en continue mon savoir-faire et mon savoir-être via notamment des coachings et des livres et me discipline à challenger mes acquis en les mettant en pratique.

Je pratique le triathlon en distance Ironman depuis 2012 avec 9 participations et me plaît à passer du temps en cuisine ou encore à partir découvrir le monde avec ma femme, mes amis et ma famille.

La persévérance et la discipline, l'ambition et la positive attitude, l'orientation résultat et l'honnêteté sont mes principales valeurs et je cultive soigneusement chacunes d'elles quotidiennement.

Expériences

Technical Logistic Specialist

Nestlé Nespresso SA
Mai 2010 à avril 2014
Missions effectuées
  • Coordination et développement du service après vente marché Suisse via KPI, audit des process, training des employés Nespresso
  • Sélection et coaching de 21 Technical Specialist issus de chacune des 21 Boutiques Nespresso
  • Assurer les audit des centres de réparation et une croissance de leurs performances et la relation client avec la Poste Suisse
Détails de l'expérience
  • J'ai coordonné la création et le lancement d'un nouveau système informatique qui offre en temps réel et 24h/24h en ligne un service après vente simple et rapide aux membres Nespresso. Pour la compagnie, ce système a permis d'économiser plus de 20% du budget alloué à la logistique après vente
  • J'ai créé et suivi un pôle d'expert référant dans les 5 secteurs de vente en contact avec la clientèle pour économiser du temps et des frais avec un accès rapide pour tout collaborateur aux informations essentiels du service après vente